服务支持经理 [ 投诉职位 ]

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薪水:面议

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基本信息

工作地点：深圳市
要求行业：酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
年龄要求：18~45岁
要求学历：初中
招聘人数：1人
工作经验：3年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

本岗位负责客房部、洗衣房和管事部的所有部门的运营，并且协调服务部及物业管理部等其它部门。

1. 指导监督客房部、洗衣房及管事部每天的运营，保证客房、公共区域和管事部都达到清洁标准以及所有员工的对客服务水准。
2. 亲自为本部门的所有员工制定职业技能分析。
3. 与人事部门配合，执行对本部门员工的雇佣解聘、薪金奖励及罚金制度。
4. 确保所有区域都达到了清洁标准。
5. 建立一系列工作标准并且使员工达到标准要求。
6. 为员工制订设计培训计划、方法及步骤。
7. 在助手的协助下，监督楼层主管、楼层服务员、布草房员工、缝纫工清洁工、定货员、文员、洗衣房员工及管事部员工的正常工作。
8. 衡协调淡旺季的员工工作安排，维持控制工资成本。
9. 制定每年的制服预算以及客房部的FF&E，在管理部门和其它相关部门的协调下经营制定设备装置预算。
10. 经常检查空房和在住房，确保房间达到高清洁标准。
11.巡视酒店各个楼层、安全通道、楼梯、顶层、办公室、洗衣房、管事部及所有公共区域，同样确保其清洁度。
12. 和工程部保持有效沟通与合作，维护保养客房，使房间一直处于一种良好的状态。
13. 前厅部协调配合，关于关闭维修房和需全面清理的房间，并保证在短时间让其恢复以供出售。
14. 每天召开部门例会，告知当天预抵的VIP的相关信息，以及客人的意见投诉和其它一些当天任务安排等。
15. 进行月度客房部沟通会议，听取员工意见以更改完善管理办法。
16. 参加各种会议，发表交流关于酒店发展的建设性想法，保证管理层信息的确认性和时效性。
17. 对所需要采购物品的签字确认并且对所领物品检查确保其质量和数量。
18. 关于客房和公共区域内的任何必要的改变和重新装修，可以向领导层建议并实施。
19. 确保客房内的所需任何物品的充足性。
20. 确保客房布草和餐饮布草的数量，监督和安排各种物品存货。
21. 监督洗衣房每天的正常运作以确保对客洗衣服务和内部布草及员工制服的充足性。
22. 保证客房布草、制服的清洗设备的正常运行，避免滥用及降低损失和毁坏。
23. 不定时对部门员工的表现进行评估。
24. 与遇到问题的员工进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。
25. 推荐侯选人到职业发展学会或姐妹酒店，或者进行其它课程交叉培训。
26. 决定一些布草，如毛毯、床单、窗帘、客房及餐饮布草的废弃。
27. 检查部门技术培训计划，并且在需要情况下对计划内容进行再更正。
28. 与供应商及外界清洗顾问经常会面以保证对新的有效的清洗产品和设备的信息掌握，熟悉网络使用，关于客用品要保证信息的新更新。
29. 以客人的举止及想法为取向，全面控制客房部的任何方面，关注收益。
31. 持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
32. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
33. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
34. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

企业介绍

深圳宝安华盛希尔顿花园酒店位于宝安沙井商业圈，距离深圳宝安国际机场和深圳福永码头仅25分钟车程。
所处的新沙路为宝安区主干道，连接深圳107国道，广深高速及河济高速，地铁11号线也将于2015年正式开通。
希尔顿全球旗下品牌---希尔顿花园酒店首次登陆中国。深圳宝安华盛希尔顿花园酒店整体布局时尚，以园林风格和环保为设计理念的客房和豪华套房，房间内设备齐全。酒店为顾客提供覆盖全酒店的免费无线wifi和遍布酒店各处的远程打印服务，让客人在客房中也能通过手提电脑或移动设备实现安全远程打印。
酒店拥有１个多功能厅，３个中型会议室和１个董事会议室；酒店为顾客提供自然清新屋顶花园健身中心的24小时服务。　
酒店的特色面吧，全日制餐厅，大堂酒廊为顾客提供用餐和聚会的绝佳场所。

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卓越起点，无限可能
中国希尔顿花园酒店-深圳宝安华盛希尔顿花园酒店期待您的加入！
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运营模式
Operation Model

服务部：前台、礼宾、总机、餐饮服务、康乐、商店
Service Department: Front Desk, Concierge, Call Center, F&B Service, Gym, Pavilion Pantry
服务支持部：客房、公共区域、洗衣房、管事部
Service Support Department: HSKP, Public Area, Laundry, Stewarding
物业部：工程、保安
Property Department: Engineering, Security

我们为员工提供惬意的工作生活环境我们为员工制定快速成长计划
1.免费员工公寓配有空调和淋浴器 1.各种形式的语言及工作技巧培训
2.齐全的床上用品 2.希尔顿网络大学
3.自助式洗衣房 3.制定个性化快速发展计划
4.员工活动娱乐设施 4.国内外姐妹酒店交叉培训
5.丰富多彩的员工活动 5.集团内姐妹酒店工作调转机会
6.全面的社会保险福利 6.集团内的事业发展机会
7.每周双休，享受国家法定节假日福利及年假 7.多技能工作津贴
8.集团内部酒店入住及餐饮员工价

聘用条件：
富有青春活力、热爱酒店业的您。
具有国际星级酒店从业经验及英文交流能力者优先。