前台收银员 [ 投诉职位 ]

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薪水:面议

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基本信息

工作地点：武汉市
要求行业：酒店、餐饮、旅游、娱乐、休闲、销售
年龄要求：18~45岁
要求学历：大专
招聘人数：5人
工作经验：2年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

1．快速、准确地收取餐费

2。为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
3．严格遵守唱收唱付的原则
4．公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养
5．负责收银区前台的清洁卫生

主要工作：
1．确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性
2．及时上交销售款，及时作出差异报告
3．保证前台区域的清洁卫生
4．对商业资料的保密
5．各种票据和文件的收集、保管和传递
6．确保金库和现金的安全
7．保证充足的零用金
8．确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏
9．及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录
10．识别伪钞
11．严格遵循礼貌规范用语
12．规范化消磁，避免同顾客产生冲突

13. 制作、呈报各种报表报告。

14. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

15，切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

16.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

17. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

18. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

19. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

20. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

21. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

22. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

23. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

24. 正确处理客人的留言、电传等。

25. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。